Política de Privacidad

Responsable del tratamiento

Agiliza Soluciones de IA S.A.C. — RUC 20616605209, con domicilio en Miraflores, Lima, Perú, es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de este sitio web, conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento, aprobado por D.S. N.° 016-2024-JUS.

Bancos de datos personales

Los datos que recolectamos se almacenan en dos bancos de datos personales, que estamos inscribiendo en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales:

Qué datos recolectamos y si son obligatorios

Solo recolectamos los datos que tú mismo nos das al llenar un formulario de este sitio, más los dos datos técnicos que se registran solos al enviarlo. No compramos bases de datos ni recolectamos datos personales de otras fuentes.

Si no completas un dato obligatorio, no podemos recibir tu consulta o tramitar tu reclamo. Los facultativos puedes dejarlos en blanco sin ninguna consecuencia.

Para qué los usamos y base legal

Usamos tus datos únicamente para las finalidades de cada banco de datos, indicadas arriba. No los usamos para publicidad ni para armar un perfil de tus intereses, y no los vendemos a terceros.

Tratamos tus datos con tu consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco: cada formulario tiene una casilla, sin marcar de antemano, que debes marcar para poder enviarlo. Por cada envío guardamos la fecha y hora en que aceptaste, la versión de esta política vigente en ese momento y el texto exacto de la casilla que aceptaste, como prueba de ese consentimiento. Además, mantener el Libro de Reclamaciones y responder dentro del plazo legal es una obligación que nos impone el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Decisiones automatizadas y perfilado

No tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en un tratamiento automatizado de tus datos, y no elaboramos perfiles.

Con quién compartimos tus datos

Usamos algunos proveedores para operar el sitio, que procesan tus datos por nuestro encargo y solo para lo que les pedimos -no pueden usarlos para sus propios fines-:

• Supabase: Almacena los datos de los formularios en una base de datos.
• Resend: Envía el aviso por correo de cada consulta o reclamo.
• Vercel: Aloja el sitio web y ejecuta el código del servidor.
• Sentry: Captura errores técnicos del sitio. Está configurado para no recibir datos personales: borramos del reporte la IP, las cookies, los headers, el contenido de la request y cualquier dato de usuario.

No compartimos tus datos con nadie más, salvo que la ley nos obligue (por ejemplo, un requerimiento de INDECOPI sobre un reclamo).

Transferencia internacional

Supabase, Resend, Vercel y Sentry pueden almacenar o procesar tus datos en servidores fuera del Perú, incluyendo Estados Unidos. Esa transferencia se rige por el acuerdo de procesamiento de datos (DPA) de cada proveedor, que los obliga contractualmente a confidencialidad y seguridad sobre la información que procesan por nuestro encargo.

Comunicaremos este flujo transfronterizo a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, como parte de la inscripción de nuestros bancos de datos.

Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos cada dato por un plazo definido, y luego lo eliminamos o lo anonimizamos:

• Consultas comerciales: 12 meses desde la consulta, salvo que pase a ser cliente.
• Dirección IP y user agent de las consultas: 30 días.
• Libro de Reclamaciones: 2 años desde la fecha del reclamo; luego anonimizamos los datos.

Si nos pides que eliminemos tus datos y ya no tenemos una razón legal para conservarlos, lo hacemos dentro del plazo indicado en la sección de derechos.

Menores de edad

La hoja del Libro de Reclamaciones permite marcar que el reclamante es menor de edad; en ese caso pedimos también el nombre de su representante y recabamos su consentimiento explícito -con una casilla propia, aparte de la autorización general del formulario- donde declara ser el padre, madre o tutor legal del menor y consiente el tratamiento de sus datos personales para la gestión del reclamo. Fuera de ese caso, este sitio no está dirigido a menores de edad y no recolectamos a sabiendas datos de menores por otros medios.

Seguridad

Los formularios de este sitio no pueden leerse desde afuera: la base de datos tiene reglas de acceso (Row Level Security) que solo permiten agregar una respuesta, no leerlas, y las claves que sí pueden leerlas se usan únicamente desde nuestro servidor, nunca en el navegador. Además, los datos que nos envías no se copian a los registros técnicos ni a los reportes de errores del sitio.

Si no atendemos tu pedido: reclamo ante la Autoridad

Si no atendemos tu solicitud dentro de esos plazos o no quedas conforme con la respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, a través de su plataforma «Yo cuido mis datos personales».

El Libro de Reclamaciones es otra vía, distinta: sirve para reclamos y quejas como consumidor sobre nuestros servicios, no para ejercer tus derechos sobre tus datos personales.